Change aftersales serial to YYMMNN monthly sequence

User-requested format: zjbf-sh-260501 (26=year, 05=month, 01=monthly seq).
Sequence resets each month and skips soft-deleted entries to avoid reuse.
Also documents aftersales API and new technician role in AGENTS.md / README.

Co-Authored-By: Claude Opus 4.7 (1M context) <noreply@anthropic.com>

README.md

@@ -29,6 +29,7 @@ backend-go/
 ├── config/                  # 配置管理
 │   └── config.go            # 配置加载和解析（支持 .env 文件和环境变量）
 ├── controllers/             # 控制器层，处理 HTTP 请求
+│   ├── aftersales_controller.go # 售后工单接口
 │   ├── auth_controller.go   # 认证相关接口
 │   ├── companies_controller.go  # 企业管理接口
 │   ├── employees_controller.go  # 员工赋码接口
@@ -43,12 +44,13 @@ backend-go/
 ├── logger/                  # 日志管理
 │   └── logger.go            # 结构化日志（使用 Zap）
 ├── middleware/              # 中间件层
-│   └── auth.go              # JWT 认证和权限检查
+│   └── auth.go              # JWT 认证、管理员/技术员权限检查
 ├── models/                  # 数据模型和 DTO
-│   └── models.go            # User、Company、Serial 等模型定义
+│   └── models.go            # User、Company、Serial、AftersalesOrder 等模型定义
 ├── routes/                  # 路由配置
 │   └── routes.go            # API 路由注册
 ├── services/                # 业务逻辑层
+│   ├── aftersales_service.go # 售后工单业务逻辑
 │   ├── auth_service.go      # 认证业务逻辑
 │   ├── companies_service.go # 企业管理业务逻辑
 │   ├── employees_service.go # 员工赋码业务逻辑
@@ -292,6 +294,30 @@ swag init -g main.go
 - 包含部门（department）和员工姓名（employeeName）信息
 - 序列号格式: `EMP26xxxxxx`（EMP + 年份后两位 + 6位随机字符）
 
+### 售后工单
+
+| 方法   | 路径                                          | 描述                       | 需要认证 | 角色            |
+| ------ | --------------------------------------------- | -------------------------- | -------- | --------------- |
+| GET    | `/api/aftersales/:serialNumber/query`         | 公开查询工单（脱敏）       | 否       | 任何            |
+| POST   | `/api/aftersales/:serialNumber/confirm`       | 客户授权/未授权确认        | 否       | 任何            |
+| POST   | `/api/aftersales`                             | 创建售后工单               | 是       | 管理员/技术员   |
+| GET    | `/api/aftersales`                             | 工单列表（支持筛选）       | 是       | 管理员/技术员   |
+| GET    | `/api/aftersales/:serialNumber`               | 工单详情                   | 是       | 管理员/技术员   |
+| PATCH  | `/api/aftersales/:serialNumber`               | 更新工单（仅负责人或管理员）| 是      | 管理员/技术员   |
+| POST   | `/api/aftersales/:serialNumber/qrcode`        | 生成工单二维码             | 是       | 管理员/技术员   |
+| POST   | `/api/aftersales/:serialNumber/submit`        | 提交客户确认               | 是       | 管理员/技术员   |
+| POST   | `/api/aftersales/:serialNumber/reassign`      | 重新分配技术员             | 是       | 管理员          |
+| POST   | `/api/aftersales/:serialNumber/force-close`   | 强制关闭工单               | 是       | 管理员          |
+| DELETE | `/api/aftersales/:serialNumber`               | 删除工单                   | 是       | 管理员          |
+
+**售后工单特点**:
+- 工单号格式: `zjbf-sh-YYMMNN`（年份后 2 位 + 月份 2 位 + 当月序号至少 2 位，例：`zjbf-sh-260501`）
+- 序号按月重置，软删除工单不释放编号（避免回收造成混淆）
+- 二维码扫码后客户输入手机号后 4 位进行身份校验
+- 客户确认接口每分钟同一工单最多 5 次请求
+- 工单状态机: `created` → `pending_confirmation` → `closed` / `rejected`，被退回后可重新提交
+- 公开查询不返回手机号（脱敏）
+
 ## 测试
 
 ### 运行所有测试