docs: align aftersales README and AGENTS conventions

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 - 员工管理（员工赋码生成与维护）
 - 售后工单
  - 技术员创建工单、填写处理结果、提交客户确认
-  - 管理员可重新分配技术员或强制关闭工单
+  - 服务类型：软件故障 / 硬件故障 / 售后维保
+  - 新建和详情字段使用“问题描述反馈”
+  - 管理员可进行工单分配（重新分配技术员）或强制关闭工单
  - 工单状态机：待处理 → 待客户确认 → 已完成 / 已退回
 - 用户管理（仅管理员可见）
  - 创建技术员/管理员账号、修改角色、重置密码、删除用户